Guide de dépannage d' Okta Verify pour Android

Commençons par quelques étapes simples. Cette vidéo t’explique le processus général, et tu trouveras ci-dessous des instructions détaillées pour chaque étape.

Si tu as suivi attentivement ces étapes et que tu rencontres toujours des problèmes, tu peux essayer d'autres solutions que tu trouveras à la fin de ce guide.

1. Ouvre Okta Verify et recherche ton compte. Il devrait ressembler à la capture d'écran ci-dessous.

2. Clique sur ton compte et assure-toi qu'Okta FastPass est activé.

1. Continue à appuyer sur l’icône Okta Verify dans ton menu d’applications, puis choisis Infos appli (ou une option équivalente). L’écran devrait ressembler à l’exemple ci-dessous.

2. Dans Infos appli, ouvre Notifications et autorise toutes les notifications.

3. Toujours dans Infos appli, va dans Données mobiles et autorise l’appli à s’exécuter en arrière-plan.

4. Enfin, dans Infos appli, ouvre Batterie et règle l’utilisation de la batterie sur non restreinte.

1. Depuis ton écran d’accueil, ouvre les Paramètres.

2. Dans la barre de recherche, tape Applications par défaut.

3. Sélectionne Application de navigateur et choisis Chrome.

1. Ouvre les Paramètres.

2. Dans la barre de recherche, tape Biométrie.

3. Tu arriveras sur la page Sécurité et confidentialité. Sélectionne Biométrie.

4. Choisis Empreinte digitale ou Reconnaissance faciale et configure-la si ce n’est pas déjà fait.
   

Redémarre ton téléphone pour t'assurer que les modifications soient bien prises en compte !

1. Vérifie à nouveau tes identifiants de connexion :

   • Assure-toi que ton adresse email est correcte (surtout la partie après le @).

   • Vérifie que ton mot de passe est exact.

2. Utilise le bouton FastPass :

   • Au lieu de taper ton mot de passe, essaie toujours d’abord avec FastPass.

3. Mets à jour Okta Verify :

   • Va sur le Play Store et vérifie s’il existe une mise à jour.

4. En dernier recours : supprime puis ajoute à nouveau ton compte Okta dans Okta Verify.

Si tu as des problèmes pour accéder aux services Google (Gmail, Drive, Maps, Play Store, On Route, Task), essaie ceci :

1. Vérifie que tu as bien suivi toutes les étapes de la section « Impossible de se connecter » en début de guide.

2. 🚀 Utilise FastPass pour te connecter. Ne clique pas sur « suivant », sinon ça peut bloquer.

3. 🌐 Si ça ne marche toujours pas, assure-toi que Chrome est bien ton navigateur par défaut.

4. 🔄 Redémarre ton téléphone.

5. 🏃 Ouvre Okta Verify et laisse l’appli active en arrière-plan.

6. 🔑 Réessaie de te connecter.

1. Sur ton ancien téléphone, ouvre Okta Verify.

2. Appuie sur ton compte.

3. Descends et sélectionne Ajouter un compte sur un autre appareil.

4. Un QR code sera généré.

5. Sur ton nouveau téléphone, télécharge Okta Verify.

6. Choisis Ajouter un compte depuis un autre appareil > Organisation.

7. Scanne le QR code.

8. Un code à 6 chiffres s’affiche → entre ce code sur ton ancien appareil.

1. Appuie sur les 3 points en haut à droite.

2. Désactive le mode Bureau.